Soporte de pagos
Instrucciones sobre recargas para usuarios generales, pagos empresariales y facturación
💳 ¿Cómo pagan los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden pagar directamente desde la interfaz de la cartera.
Métodos de pago admitidos actualmente:
- WeChat Pay (LanTu Pay)
- Alipay
Instrucciones de recarga
Cuanto mayor sea el importe de un solo pago, normalmente mayor será también la Quota adicional concedida. Se recomienda consultar antes de pagar las promociones de recarga o las instrucciones sobre bonificaciones vigentes en la página de la cartera.
🏢 ¿Cómo pagan los clientes empresariales?
Los clientes empresariales admiten las siguientes opciones:
- Pago directo en línea
- Transferencia bancaria a cuenta corporativa
Si tienes requisitos de compra empresarial, compra al por mayor o procesos financieros específicos, también puedes seguir el flujo de pago empresarial.
🧾 Soporte de facturación
Los clientes empresariales pueden solicitar factura, y nosotros asumimos los impuestos y tasas correspondientes.
Los tipos de factura admitidos incluyen:
- Factura ordinaria
- Factura especial
El contenido habitual de facturación suele ser:
- Servicios de tecnologías de la información
- Tarifa por servicios de información
- Tarifa por servicios de software
- Tarifa por servicios de plataforma
Si tienes requisitos especiales sobre la entidad emisora de la factura, el contenido de la factura o el proceso de pago, se recomienda confirmarlo con antelación.
⏳ ¿Qué hacer si el saldo no se acredita después del pago?
En la mayoría de los casos, tras completar el pago puede haber un pequeño retraso en la acreditación. Se recomienda esperar un momento y actualizar la página de la cartera.
Si después de bastante tiempo el saldo sigue sin acreditarse, se recomienda:
- Confirmar primero si el pago se ha realizado correctamente
- Conservar la captura del pago, la captura del pedido o el registro del pago
- Unirse al grupo de intercambio disponible en la página de Interacción de la comunidad para solicitar ayuda
Al reportarlo, facilita toda la información
Si el problema es que el saldo no se ha acreditado después del pago, lo ideal es proporcionar también la hora del pago, el método de pago, el importe y una captura de pantalla, para que podamos verificarlo más rápidamente.
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